Política de Devoluciones

En Lumira queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, las prendas deberán:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, desperfectos ni signos de uso.
• Enviarse correctamente protegidas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Por motivos de higiene, determinados artículos como ropa interior, prendas íntimas, pendientes u otros productos de uso personal no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de origen.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren íntegramente a cargo del comprador.

El cliente deberá hacerse cargo del coste de enviar las prendas hasta la dirección de nuestro almacén de devoluciones, que será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni asumimos los gastos derivados del envío de la devolución al almacén, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a la recepción de un artículo defectuoso.

Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que disponga de número de seguimiento, ya que el cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en nuestro almacén.

Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección del almacén al que deberás enviar la devolución.

No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos el estado de las prendas. Si cumplen con las condiciones indicadas anteriormente, procederemos a aprobar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer reflejado.

Los gastos de envío originales, en aquellos casos en los que legalmente no corresponda su devolución, no serán reembolsables.

Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido una prenda defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del problema detectado.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@lumirastore.es

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@lumirastore.es y envíe su artículo a: Dirección, Nombre de empresa, Ciudad, Código Postal, País.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.